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天貓代運營-賣家必讀!一個金牌客服要具備哪些素質?

時間:2019-05-26 08:56:30點擊:

關鍵詞:客服

適用行業:所有類目

適用店鋪:所有店鋪

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有些人認為淘寶客服是銷售員,要努力銷售掉更多更高客單價的東西,而有些人認為淘寶客服只是接待員,告訴來咨詢買家怎么購買和回復對應的問題即可。我認為客服應該介于銷售員和接待員之間,一個好的客服在做好本職工作外(回復買家的問題),還應該主動引導買家購買的東西和說服買家盡快付款,最終提高客單價和轉化率。很多賣家朋友在這里都會說,客服誰不會?不就是打打字嘛!這里我先給大家舉一個身邊的例子。我有一個朋友,店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續下滑,自己分析了好長時間,沒有找到原因,最后找我去分析原因,過深入了解,原因特別讓人詫異,是他們的客服離職,之后的客服數據每況愈下,進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發現了,已經很嚴重了。今天我就和大家說一下,一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件

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