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飛豬代運營-粉絲運營四步走,徹底走出流量瓶頸

時間:2019-06-28 08:52:40點擊:

關鍵詞:用戶運營
適用行業:所有
適用賣家規模:星級

俗話說,“得粉絲者得天下”,電商運營中,粉絲就是力量,誰掌握了巨量粉絲,誰就找到了致富的金礦。后流量紅利時代,粉絲運營的在店鋪運營中的重要性日益凸顯。下面我們就來講解一下電商粉絲運營中的正確姿勢:


青島金冠通電子商務有限公司-淘寶、京東認證服務商,為企業提供淘寶代運營、天貓代運營、京東代運營、飛豬代運營、拼多多代運營、網店托管、美工外包、淘寶拍攝等一站式網店代運營服務

一、定位

定位是粉絲運營的第一步,所謂定位就是找到自己的目標用戶群體。定位的過程也就是給用戶打標簽的過程,這里的標簽涵蓋面非常廣泛,如年齡、地域、性格、職業、喜好等等。為了更精準的定位,我們可以參考平臺用戶分析數據,也可以通過調查來了解用戶的情況,還可以根據用戶的留言、評論來作出分析。

二、IP人格化

定位用戶群體之后,我們需要嘗試與用戶建立鏈接。很多時候,我們為了讓自己有辨識度,都是以旗艦店、專營店、專賣店這樣的店鋪屬性來示人,甚至微博、QQ、公眾號也用這樣的名字。但是,這樣的客戶體驗并不好,粉絲運營是一種較為人性化的運營形式,用戶期待的是一種人格化的鏈接方式。

建立人格化的連接方式,需要我們給自己一個“人設”。所謂人設,具體是指創造展現給用戶的形象,包括外在形象特征以及內在性格特征。一般來說,最常規的人設方式是將自己向產品專家的方向進行塑造,比如化妝品賣主將自己塑造成護膚達人、美妝達人,食品電商將自己打造成美食家等等。為了讓自己的人設深入人心,我們需要高頻出現在用戶面前,內容輸出要保持一定的曝光強度,還要多發布一些互動性內容,這樣才能更有效地增強用戶黏度。

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三、吸粉日常化

有了精準的粉絲定位,完成了IP的人格化打造,這樣我們便具備了吸引用戶關注的能力。但是,吸粉是一項長期工程,靠的是日積月累,所以我們的粉絲運營必須貫徹在店鋪運營的始終。一方面,我們要持續發布優質內容;一方面,我們可以做一些吸粉活動(如關注有獎、轉發領紅包等);另一方面,我們還可以做好二維碼的透出,來吸引用戶的關注。此外,如果我們有網紅或者大V資源,可以通過直播、開課等形式實現粉絲的快速積累。

四、固粉

所謂的固粉也就是留住粉絲,這是粉絲運營的最后一步。在這個節點,我們要做的就是持續不斷的給這些粉絲提供價值,創造利益,不斷給他們帶去驚喜和收獲,達到將其轉化為鐵桿粉絲的目的。這里的利益和價值涵蓋物質和精神兩個層面,可以是產品打折,可以是干貨分享,可以是紅包,也可以是會員等級的提升等等。

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