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淘寶代運營-【運營干貨】提升店鋪運營效率?試試淘寶新玩法

時間:2019-05-27 08:29:07點擊:

關鍵詞:淘寶、運營、客服

使用行業:通用

使用賣家規模:星級、鉆級、冠級賣家

 青島金冠通電子商務有限公司-淘寶、京東認證服務商,為企業提供淘寶代運營、天貓代運營、京東代運營、飛豬代運營、拼多多代運營、網店托管、美工外包、淘寶拍攝等一站式網店代運營服務

淘寶又出新玩法啦——這次是專屬客服與會員的結合!開通專屬客服的商家可以主動發消息給客戶進行邀請,被邀請成功的買家在上新時會收到店鋪上新提醒,消息不僅能觸達全部專屬客戶,還能進行活動的通知、催付等行為。

淘寶的會員與專屬客服的結合將大大提升我們對客戶的維護以及運營能力。接下來介紹一下會員與專屬客服的結合。

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以往店鋪的買家是專屬客戶也是會員,同一個人有著兩個身份。但在不同的功能里,身份層級不同,觸達的渠道不同,買家所享受的權益也有差別。這種情況給買家帶來認知困擾,也給賣家管理客戶帶來極大的不便。

但專屬客服和會員結合后,買家既是專屬客戶也是會員,這樣使得會員量增加,原來的專屬客戶同時享受會員身份,新進會員也享有專屬客服權益,原有的會員同時享有專屬客服的服務,接收專屬客服的旺旺推送。

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獲得三大功能

 

01 關系合一,高效管理

專屬客戶邀請卡片將變為入會卡片,一次點擊2個關系同時綁定,從此不需要分為會員入口和專屬安排入口啦!

(圖片來源:網絡,轉載請注明)

 

02 用專屬客服,免費觸達會員

超越短信,使用手淘專屬客服渠道,大促消息已讀率超過50%!

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03 專屬客戶同享會員福利

專屬客戶調整為會員門檻,享受店鋪會員折扣福利,關系整合,統一管理更加便捷!

(圖片來源:網絡,轉載請注明)

 

如何升級

 

1、使用主賬號進入客戶運營平臺找到升級入口

官方版本進入路徑:登錄

https://ecrm.taobao.com 即可找到客戶運營平臺

 

定制版入口:首頁的紅框處的小黃條或者彈窗均能進入到升級界面

(圖片來源:網絡,轉載請注明)

 

2、使用主賬號登錄,確認免費升級,完成

(圖片來源:網絡,轉載請注明)

 

會員與專屬客服目前還在內測中,但是兩者的結合既可以方便商家管理客戶又可以讓會員享受專屬客服的權利,大家可以嘗試做起來為店鋪運營提高效率。

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